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3個月,91家電廠上海自儀股份服務用戶走訪強溝通、樹品牌、重實效!當前,全集團推進“創新驅動、二次創業”正處于關鍵時期,面臨錯綜復雜的經營形勢,東汽做出了“優化產業結構,實施產業化經營”的科學決策,作為公司“1225N”發展戰略的重要組成部分和成長性產業,電站服務產業進一步做大做強是東汽轉型發展、效益提升的關鍵之一。 為進一步加強市場開拓,及時了解用戶需求,WWW.shhzy3.cn,WWW.shybdj6.net,mvcacs.com,WWW.shzy4.com上海自動化儀表股份有限公司提升產品質量和售后服務水平, 9-11月,電站服務事業部加強統籌策劃,充分細致準備,強化責任擔當,開展了為期三個月的用戶溝通走訪工作。 為保證走訪的質量和效果,電站服務事業部進行了細致周密的策劃和準備。制作了專門的交流材料,對東汽售后服務現狀、最新政策、需要溝通的內容進行了明確介紹,確保用戶交流效果;對機組檔案要素進行了完善,并制作了用戶走訪信息反饋單,以保證信息搜集效果;結合用戶機組實際,走訪前有針對性地形成向每個用戶的差異化推介方案,以確保推介效果; 結合在手執行項目、2018年跟蹤的重點項目等情況制定了走訪計劃,由中層領導人員帶隊,相關營銷、技術、工程人員配合,提高走訪的針對性和實效性。 在走訪過程中主要進行了以下工作:一是對今年底前檢修的機組供貨和明年的機組檢修計劃、改造需求進行交流,跟蹤落實本年度新增訂單需求,同時,為明年市場策劃安排提供依據;二是在今年發放的用戶告知函和召開60萬機組用戶交流會的基礎上,再次向用戶宣貫東汽最新售后政策(無代理等第三方渠道),以充分的溝通確保售后渠道更加規范;三是進一步搜集用戶相關信息,完善機組檔案,提升基礎管理水平。 上海自動化儀表有限公司 $,httP://mvcacs.com上海自動化表股份有限公司 2,上海自動儀表三廠WWW.shhzy3.cn, WWW.shhdahua4.cn 3.上海上自儀轉速表儀表電機有限公司WWW.shybdj6.net 8.WWWshzy1.com, WWW.shzy4.com, WWW.shyb8.net, WWW.shyb118.com, WWW.chinahongqi8.com ,WWW.shyb6.com 6,WWW.zghq5.com 7.www.shhdahua2.com, www.shlaodahua2.testmart.cn, 上海自動化儀表有限公司http://mvcacs.com 通過近三個月的大規模走訪,截止目前,上海自動化儀表三廠對電站服務事業部已完成走訪91家電廠,參與走訪人員322人次。通過集中的用戶走訪,不僅提升了東汽售后服務品牌形象,加強了同用戶的溝通交流,也達到了宣傳東汽售后政策、規范售后渠道的初步目標,并形成了完整的機組信息檔案和用戶2018年機組檢修需求計劃,為明年各項工作的開展打下了堅實的基礎。 |