中國建設銀行開啟智慧服務模式

近日，據中國建設銀行南充分行介紹，建設銀行按照《國家信息化發展戰略綱要》、國家發改委等八部委《關于促進智慧城市健康發展的指導意見》有關要求，依托本行“新一代”核心業務系統，統一設計、自主研發了人機智能化自助終端——智慧柜員機，實現了客戶自主自助辦理、 產品展示銷售、體驗交流互動于一體，使網點傳統業務交易處理大規模向線上遷移，為面向未來的智慧城市建設做出了貢獻。目前，隨著智慧柜員機在營業網點的全面布放，客戶體驗得到明顯改善，社會公眾反映良好，客戶的滿意度得到了大幅提升。

　　中國建設銀行智慧柜員機功能齊全、高效快捷、便民利民。目前，智慧柜員機已涵蓋建行個人業務、電子銀行、個人貸款、公司業務等條線19大類276項業務功能，基本可以覆蓋傳統柜面近50%的交易量，實現了客戶自助辦理和柜員專業審核模式的有效結合；在操作流程上只需一次插卡、一次審核、一次簽名、一次結果展示，優化了原有柜面繁瑣的操作流程，業務辦理速度提升明顯。根據統計，在智慧柜員機上開戶平均每戶僅需3.94分鐘，效率比傳統柜面提升了2. 25倍；中國建設銀行開通電子銀行的速度也從3分鐘縮短為I.45分鐘；尤其是在傳統柜面上辦理時長達十幾分鐘甚至二十多分鐘的結售匯業務，在智慧柜員機上的辦理時長平均縮短為不到一分鐘，速度提升十幾倍。以前客戶需要打印個人交易流水，需要排隊取號在柜面打印，辦理時間較長，現在客戶只需本人憑身份證和卡就可以直接在智慧柜員機上自助辦理。